Política de reembolso

En nuestra marca, nos preocupamos por la experiencia de nuestros compradores con todas las opciones de ropa deportiva que ofrecemos. Por ello, nos esforzamos por garantizar la máxima calidad en nuestros productos. Sin embargo, somos conscientes de que en los procesos de fabricación puede existir la posibilidad de que se genere una pequeña cantidad de productos que no cumplan con nuestros estándares. Por esta razón, a continuación, presentamos nuestras políticas de devoluciones y reembolsos para estos casos fortuitos. Nos comprometemos a ser respetuosos y transparentes con nuestros compradores, garantizando que sigan prefiriéndonos y tengan la certeza de que siempre buscamos brindarles lo mejor.

 

Condiciones para solicitar una devolución o reembolso:

 

Es fundamental tener en cuenta que, antes de presentar una solicitud de devolución o reembolso, se debe leer y verificar si se cumplen con las condiciones establecidas y contar con los insumos requeridos en los pasos indicados. Por último, pero no menos importante, recuerde no enviar ningún paquete de devolución hasta haber recibido respuesta de un asesor a su solicitud.

  1. Producto en mal estado: Si los productos en su totalidad o alguno de los productos llego en mal estado como manchas, rotos, descocidos, entre otros debe informarlo en los primeros 7 días calendario después de entregado el pedido, pasado este tiempo no será válida la solicitud de devolución. Para radicar la solicitud de devolución debe seguir los siguientes pasos:

 

    1. Adjuntar en el siguiente correo devolucionesoreembolsossw@gmail.com fotos y video donde está la imperfección de las o la prenda.
    2. Adjuntar en el correo la factura y certificado de pago de la compra.
    3. Poner en el asunto del correo el nombre de “Reembolso por producto en mal estado”.
    4. Incluir en el correo una de las siguientes opciones: a- Devolución del dinero por el valor del o de los productos. b- Tarjeta de regalo o descuento por el valor del o de los productos.
    5. Espera a que uno de nuestros asesores de respuesta a la solicitud en los siguientes 7 o 15 días hábiles.

 

  1. Inconsistencia en talla, color, referencia o por producto faltante: En el Inusual caso donde la totalidad o algunos de los productos del pedido realizado presente una inconformidad relacionada con una talla, color, referencia que no pediste o que falta algún producto relacionado con el pedido, debes informarlo en los primeros 7 días calendario después de entregado el pedido, pasado este tiempo no será valida la solicitud de devolución. Para radicar la solicitud de devolución debe seguir los siguientes pasos:

 

    1. Adjuntar en el siguiente correo devolucionesoreembolsossw@gmail.com la factura de compra, certificado de pago de la compra y especificar el o los errores presentes en tu pedido. En los 3 primeros casos mencionados anteriormente, debes adjuntar fotos y videos como material de apoyo.
    2. Poner en el asunto del correo el nombre de “Devolución por inconsistencia en el envío”.
    3. Incluir en el correo una de las siguientes opciones: a- Devolución del dinero por el valor del o de los productos. b- Tarjeta de regalo o descuento por el valor del o de los productos.
    4. Espera a que uno de nuestros asesores de respuesta a la solicitud en los siguientes 7 o 15 días hábiles.

 

  1. Devolución por motivos personales: En el particular caso donde no se sienta conforme con el producto por razones particulares debe informarlo en los siguientes 30 días calendario después de entregado el pedido, pasado este tiempo no será válida la solicitud de devolución. Para radicar la solicitud de devolución debe seguir los siguientes pasos:

 

    1. Los productos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió en buen estado, sin lavar, sin manchas, sin imperfecciones o daños, sin usar y en su empaque original.
    2. El costo de envío es asumido por el comprador.
    3. Adjuntar en el siguiente correo devolucionesoreembolsossw@gmail.com la factura de compra, certificado de pago de la compra.
    4. Explicar el motivo personal por el que radica la devolución. Si es necesario puede adjuntar fotos y videos que contribuyan a dar mayor sustento e información del motivo.
    5. Poner en el asunto del correo el nombre de “Devolución y reembolso por motivos personales”.
    6. No aplica para productos en promoción
    7. Espera a que uno de nuestros asesores de respuesta a la solicitud en los siguientes 7 a 15 días hábiles para recibir indicaciones para realizar el proceso.
    8. Si el pedido ya fue despachado se realizaran las siguientes deducciones del monto registrado en la compra: Se deducirá del pago el costo de envío  internacional y las comisiones cobradas por las pasarelas de pago. 
    9. Si el pedido no se ha despachado solo se deducirá los costos asociados a las comisiones de la pasarela de pagos.